Cual Estilo de Email se Adapta Mejor a su Negocio?
En una publicación reciente del blog MarketingProfs.com, Stephanie Miller, una profesional experta en el marketing por email describe cómo Miracle-Gro utiliza sus newsletters para generar ventas. El email se encuentra dirigido por tipo de césped y código postal, la información es obtenida al momento de la registración, y es enviada en forma mensual durante la temporada de crecimiento. También se detiene por completo en temporadas de sequía que pueden durar hasta seis meses en algunas áreas.
La información contenida en el newsletter es completamente didáctica. No realiza ofertas especiales. No anuncia descuentos. Ni siguiera posee un llamado a la acción, apenas una sorpresa si usted tiene en cuenta que la empresa no posee un canal de ventas online. Simplemente informa y capacita a sus clientes sobre los distintos tipos de pastos.
Y aún así, afirma Miller, el newsletter es responsable de incrementar las ventas en un promedio del 150 por ciento anual.
Los Lectores Capacitados Cancelan Suscripciones Pero Compran
Es una estrategia bastante impresionante, pero no es una estrategia que funcione para cada tipo de negocio. El mantener el césped aparentemente constituye una tarea más compleja de lo que aparenta. La empresa entonces, necesita clientes capacitados, personas que comprenden que necesitan sus productos. El propósito del newsletter no es concretar la venta – si bien lo hace – sino incrementar el conocimiento de los clientes en un nivel lo suficientemente alto como para que comprendan lo que necesitan adquirir. (Irónicamente, una vez que poseen dicho conocimiento, tienden a cancelar su suscripción).
Para la mayoría de los profesionales del marketing por email, el propósito del newsletter es mucho más directo. Para los distribuidores, podría consistir en la simple entrega de información sobre una cantidad de productos, incluyendo ofertas para conducir a los clientes a la compra inmediata. Idealmente, el mensaje también debería poseer un atractivo especial que agregue valor e interés a los lectores. MooShoes, por ejemplo, una tienda de zapatos en Nueva York, posee una política agresiva en los anuncios de nuevos productos y finaliza con un código de descuento, pero mezcla información en noticias sobre eventos relacionados. Los lectores pueden sentir que obtienen lecciones y conferencias gratis que pueden interesarles, aún cuando posean mucha publicidad.
Este es un modelo bastante simple para un distribuidor. Una librería, por ejemplo, puede incluir algunas líneas sobre un autor entre los anuncios de nuevas publicaciones. Un hotel podría describir renovaciones en un sitio turístico local junto a su oferta especial de fin de semana.
Marketing Por Email Personal
Otros negocios, particularmente aquellos asociados a una marca personal, pueden otorgar un sentimiento menos comercial y más personal. Pueden intentar redactar un mail de un amigo más que de una empresa. A veces no contendrán gráficos o diseño. Simplemente utilizarán la primera persona, describirán los pensamientos y sentimientos del redactor, y tal vez ofrecerán alguna anécdota personal. Pero aún contendrán una oferta y un llamado a la acción.
Cada uno de estos enfoques puede funcionar, pero cada uno está orientado a un tipo de negocios diferente. Antes de planear sus mensajes de marketing por email, es vital comprender su negocio, y más importante aún, la naturaleza de su relación con sus suscriptores y clientes. Usted necesita conocer si un newsletter debería otorgarles información que pueden encontrar interesante, una carta de un amigo, o una capacitación para el crecimiento del césped.
