Coloque El Contenido Adecuado En Los Canales Adecuados
La mayor ventaja que aportan los newsletters a su negocio, es el contacto cercano con sus lectores. Cada semana, un cliente potencial que ha expresado interés en el servicio que usted provee puede recordar que usted aún está allí, que aún ofrece el servicio y que se encuentra disponible para ayudarlo.
Este método puede ser altamente efectivo. Siempre que sus lectores obtengan el contenido que usted envía.
Pero los emails no constituyen la única forma en que las empresas mantienen el contacto con sus lectores. También escriben publicaciones en blogs que distribuyen mediante RSS. Y pueden comunicarse en Facebook o Twitter.
Todos estos canales de comunicación son útiles pero también incrementan el riesgo de que al momento en que su lector reciba el newsletter, podría ya haber leído su contenido en un vínculo de Twitter o una publicación en el lector RSS.
En un newsletter reciente, MarketingProfs, una empresa de capacitación en marketing, ha descripto la forma en que la empresa The Loud Few incrementa sus tasas de clics sobre la media de la industria en parte asegurándose de que sus newsletters contengan contenido exclusivo. “Si sus visitantes del blog, seguidores de Twitter, fans de Facebook y suscriptores de email obtienen la misma información, un comprador posee poco incentivo para interactuar en cada canal”, advierte MarketingProfs.
Esta advertencia, claramente funciona para The Loud Few cuyas tasas de aperturas y clics son del 40.99% y 32.01% respectivamente. Pero qué clase de contenido debería usted colocar en cada uno de estos tres canales para asegurar el compromiso de sus lectores en cada canal?
División de Contenido
Las publicaciones en blogs son más flexibles. Usted puede escribir publicaciones cortas anunciando los últimos desarrollos de su empresa o señalando un artículo de interés en otro lugar de la red, pero estas publicaciones son realmente mejores cuándo son largas – con al menos 500 palabras – y explican en forma detallada lo que usted desea comunicar. Estas publicaciones deberían representar el resultado de un análisis profundo y amplia experiencia, deben ser planificadas en lugar de ser escritas en forma impulsiva.
En las publicaciones en redes sociales sucede lo contrario. Estas necesitan ser cortas – en Twitter, por supuesto, no pueden contener más de 140 caracteres – pero también deben ser interactivos y generar respuestas. Para un lector, no existe nada peor que realizar una consulta a una empresa en Facebook y no obtener una respuesta. Esto hace sentir al lector que la empresa no lo considera importante como para molestarse en responder. Una forma de escribir publicaciones en redes sociales consiste en permitir a los lectores guiar la conversación respondiendo a sus respuestas al mismo tiempo que se establece una agenda con pequeños anuncios y comentarios livianos sobre sus productos.
Lo más difícil consiste en conseguir contenido original para sus newsletters. The Loud Few en realidad cambia el contenido como así también la distribución del mismo. Un enfoque simple es enviar artículos que son demasiados cortos para una publicación en un blog pero que encaja bien en un formato más pequeño de email. Podría tratarse de consejos para un mejor uso de un producto, una descripción de una nueva característica o un descuento que no se encuentra disponible en otro lugar.
Mientras que el contenido ofrecido en cada canal sea diferente, usted incrementará las posibilidades de que sus contactos los valoren.
