Gestión De Emails Retornados

Descubrir lo que sucede luego de presionar el botón “Enviar” es extremadamente importante, ya que puede ayudarle a conocer mejor a sus suscriptores, y en consecuencia, mejorar los resultados de sus campañas de email.

En la publicación de hoy, nos enfocamos en las tasas de devoluciones. Usted las estima en forma periódica?

Repasemos algunos conceptos. Las tasas de devoluciones representan la cantidad de mensajes de email (en forma porcentual) que han sido retornados como no entregables. Usted puede calcularlas simplemente dividiendo la cantidad total de emails que han sido devueltos por la cantidad total de emails enviados, y multiplicando el valor por 100 para obtener su tasa de devoluciones como porcentaje.

Por ejemplo, si usted realiza un envío de 5000 mensajes de email y 800 de los mismos son retornados como no entregables, entonces usted posee una tasa de devoluciones del 16% (800/5000 * 100).

Es muy recomendable mantener un registro de sus tasas de devoluciones, siguiendo cada campaña de email enviada, y aprender a gestionar los mensajes devueltos.

Para incrementar su tasa de entregas, también asegúrese de tratar las devoluciones fuertes y simples en formas diferentes.

Una devolución fuerte ocurre cuando los emails son enviados a una dirección de email inexistente (es posible que el nombre de dominio no exista o la dirección posea errores de escritura).

Una devolución simple significa que el mensaje de email ha sido entregado al servidor de destino, pero la entrega se encuentra demorada en forma temporal por alguna razón. Es posible que la casilla o el servidor no se encuentren temporalmente disponibles.

Entonces, qué acciones deberíamos tomar ante la ocurrencia de devoluciones fuertes o simples?
Devoluciones fuertes >>>> Elimine las direcciones de email que generan devoluciones fuertes de su base de datos.

Devoluciones leves >>>> Intente reenviar el mensaje de email más tarde. Si el email vuelve a fallar, contacte al destinatario para actualizar su dirección de email o elimine al mismo de su lista.

Estas son acciones simples que usted debería ejecutar regularmente. Pueden tomar tiempo, pero a cambio, usted obtendrá una base de datos más limpia y campañas de marketing por email más efectivas.

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