Lezioni di email marketing da…Groupon

Siti che propongono offerte quotidiane, come Groupon e Living Social, negli ultimi tempi si stanno espandendo a macchia d’olio. In pratica si occupano di offrire sconti significativi su tutto, dalla pizza al sushi, fino allo sbiancamento dei denti e massaggi. Le offerte sono moto convenienti per i consumatori, ma sono efficaci per il marketing?
Recentemente ci sono state molte critiche in merito al modello di business di Groupon e per l’ estensione dell’intero fenomeno dei coupon quotidiani. Parte di questa critica si è concentrata sulla inefficacia delle offerte nella costruzione della fidelizzazione all’azienda e nella creazione di una base di clienti realmente fedeli. Troppo spesso infatti, quando le offerte scadono, i clienti spariscono con loro.
Mentre una parte del problema risiede nel modello di marketing delle offerte quotidiane, ci sono anche problemi di come queste offerte sono presentate ai clienti. Uno dei più significativi è che le email che annunciano le offerte giornaliere sono raramente mirate o segmentate. Ciò significa che l’offerta con il 50% di sconto per una gustosa bistecca al sangue arriva a tutti – anche ai vegetariani.
Una strategia intelligente è quella di segmentare la lista email e indirizzare il pubblico in modo più efficace. Forse i vegetariani nella lista vorrebbero sapere che il ristorante offre anche un bar buffet di insalate, o che viene offerto sia pesce fresco che bistecche.
Un’intelligente attività di Marketing può imparare dagli errori di questi siti, utilizzando il loro email marketing per far crescere il proprio brand e la fidelizzazione dei clienti – non solo attraendo nuovi clienti “usa e getta”.
 La tempistica è un altro tassello importante nel puzzle del email marketing, e questo è un argomento nel quale Groupon generalmente riesce a salire in cattedra.
Ultimamente molti dei miei “Groupons” sono arrivati nel corso della settimana – spesso il venerdì pomeriggio. Questo ha senso, dal momento che gli acquirenti sono pronti per il weekend e forse stanno pensando a dove andranno a cena Sabato sera.

L’email marketing può imparare molto da questa strategia intelligente. “Colpire” i clienti quando sono pronti ad acquistare può aumentare il tuo tasso di risposta – e di conseguenza i tuoi profitti – in modo sostanziale. Tieni a mente che la maggior parte del tuo pubblico riceve decine o persino centinaia di mail al giorno.
Se i clienti non sono propensi all’acquisto quando l’email arriva, il messaggio sarà presto sepolto sotto una tonnellata di altre email non desiderate. Battere il ferro finché è caldo è sempre una strategia intelligente, e questa è sicuramente una delle chiavi per pare business in un mondo altamente competitivo come quello dell’email marketing.

Siti di promozioni quotidiane come Groupon e Living Social hanno molto da offrire – e molto da insegnare all’ email marketing. Analizzare il modello di Groupon, e adottare le strategie che funzionano e cambiando quelle che non sono efficaci, è uno dei modi migliori per aumentare il tasso di risposta, raccogliere nuovi contatti e far crescere il tuo business.