Para muchos profesionales del marketing, el marketing por email constituye sólo una pequeña parte de sus campañas de ventas. Constituye un recurso que pueden utilizar una vez al mes como complemento de la optimización de motores de búsqueda, uso de redes sociales, publicidad en clics pagos entre otros.
Sería grandioso si cada profesional del marketing por email pudiera ir más allá. Sería grandioso si cada profesional del marketing por email, aún aquellos que simplemente intentan captar emails en sus sitios web y luego lanzar promociones en determinados momentos, se tomaran el tiempo de segmentar sus listas, depurar direcciones de email vencidas y conocer el origen de cada suscriptor.
Sería grandioso para los lectores que forman parte de la lista, y también lo sería para los vendedores. Los ayudaría a incrementar sus tasas de conversión y les permitiría personalizar los mensajes para distintos tipos de lectores.
También facilitaría la escritura de recordatorios de permisos.
Esta práctica se ha convertido en vital en el marketing por email. Los recordatorios de permisos no deberían exceder una simple frase que recuerde al lector el origen de su suscripción para que estos comprendan el porqué están recibiendo el email y que el mismo no constituye un envío no solicitado. Algo tan simple como “Usted ha recibido este email debido a que se ha suscripto en [misitio].com” es suficiente.
El problema surge cuando los profesionales del marketing no segmentan sus listas. La frase referida al origen de la suscripción se transforma en algo tal como “Usted ha recibido este email debido a que se encuentra suscripto en [misitio].com, nos ha dejado su tarjeta en una conferencia, ha adquirido uno de nuestros productos o se ha suscripto a nuestra lista de correos."
Puede ser cierta, pero no es del todo clara y llama la atención en forma excesiva.
Idealmente, nunca debería utilizarse una frase como la anterior, todos deberían segmentar y mantener sus listas, permitiendo incluir el origen exacto de suscripción en cada email. Pero esta frase es utilizada en la práctica, debido a que no todos los profesionales segmentan y mantienen sus listas.
Por ello, si usted es un profesional del marketing ocasional, con una simple lista combinada, cómo puede crear un recordatorio de permiso que sea claro y cubra todos los orígenes?
Utilice el Recordatorio de Permiso para Reforzar la Relación
Sea amistoso. Comience con una pregunta: “Porqué ha recibido este email?” o “De dónde proviene este mensaje?” y luego provea una respuesta con todas sus posibilidades: “Usted ha recibido este mensaje debido a que nos hemos conocido – tal vez usted se ha suscripto online o tal vez en una conferencia. También es posible que usted haya adquirido uno de nuestros productos y haya solicitado recibir información. Si ha cambiado su opinión, puede cambiar sus preferencias aquí.”
Este enfoque requiere de un mayor espacio, pero utiliza un recordatorio que mantiene la relación entre usted y su suscriptor, el factor más importante en el marketing por email. No es tan bueno como para reemplazar la segmentación de sus listas, pero debería mantener a sus suscriptores conformes y reducir sus quejas por spam.
Acerca del Autor
Dean Shanson es un escritor profesional de marketing y redactor del libro de negocios del New York Times.