Todos cometemos errores, pero como profesional del marketing por email sus errores son generalmente enviados a miles de suscriptores con un simple click en un botón. Sin importar cuánto usted se concentre, sus emails en determinadas ocasiones podrán contener algún error.
Si usted descubre algún error de redacción menor, generalmente no se requiere de una disculpa formal. En cambio, si usted accidentalmente envía un email inapropiado o inexacto, o si sus clientes no pueden acceder a su oferta de promoción, hemos elaborado algunos consejos que usted puede utilizar para disculparse y salvar la situación.
- Emita sus disculpas tan pronto como sea posible luego del error. No espere a que los clientes presenten sus quejas. Una respuesta a tiempo, redactada en forma proactiva otorgará mayor seriedad a su disculpa.
- Sea claro en el asunto y contenido de su email al disculparse. Irónicamente, las disculpas poseen una mayor tasa de aperturas que las campañas de marketing por email regulares. Aún cuándo el suscriptor no se encuentre afectado personalmente, posee grandes probabilidades de abrir el email por curiosidad.
- Oriente el contenido para reparar el error. Los pequeños errores pueden dejar lugar a una disculpa divertida por su parte. Los errores mayores requieren una respuesta con un tono más formal.
- Considere utilizar la firma de un gerente superior o el mismo CEO en la disculpa para que los suscriptores reconozcan la importancia de la disculpa para la empresa. Como regla general, mientras más serio sea el error, mayor rango se requerirá en la firma.
- Puede ser apropiado incluir una oferta especial en su email de disculpas. Si los clientes han perdido una promoción o descuento debido a un vínculo erróneo o una sobrecarga del servidor, considere extender la oferta u ofrecer un descuento adicional. Si se disculpa por un tono o contenido apropiado, piense dos veces antes de incluir una oferta promocional. Puede verse como si tratara de comprar al cliente.
- Asegúrese de que su disculpa por email sea impecable. Verifique varias veces antes de presionar el botón de envío. También, verifique dos veces que el problema que ha generado la disculpa se encuentre resuelto. No tiene sentido disculparse por un código de descuento incorrecto si usted envía un nuevo código incorrecto en su reemplazo.
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