El marketing por email siempre ha realizado una serie de suposiciones sobre los suscriptores. Asumimos que los lectores se encuentran interesados en nuestras ofertas y que simplemente debemos enviarles el mensaje correcto. Asumimos que los emails son más efectivos y mucho más baratos que cualquier clase de correo que sea enviado a nuestras casas mediante servicio postal. Y asumimos que cuando contactamos a los suscriptores, ellos se sientan en frente de sus computadoras, ya sea en su hogar u oficina, listos para otorgar a su copia toda su atención.
La mayoría de estas suposiciones permanecen intactas. El marketing por email es aún efectivo, siempre que la copia sea la adecuada. Sigue siendo mucho más sencillo, barato y menos intrusivo que los folletos que arriban a los hogares.
Pero ya no se lee principalmente desde el escritorio.
De acuerdo con un nuevo estudio, las aperturas de emails en dispositivos móviles llegó al 34 por ciento entre abril del 2011 y septiembre del 2011 en comparación con los seis meses anteriores. Al mismo tiempo, la cantidad de aperturas realizadas desde servicios de email basados en web cayeron del 11 por ciento al 9,5 por ciento respectivamente. Más y más personas verifican sus emails con mayor frecuencia, mientras se trasladan, con pantallas más pequeñas y en menores períodos de tiempo.
Esto crea un nuevo desafío para los profesionales del marketing por email. No sólo debemos pensar en el tipo de línea de asunto que podrá lograr atrapar la atención del lector, sino también sobre cómo esta se observará en distintos tipos de dispositivos y la forma en que se observará el mensaje en los paneles de vista previa. A veces, las diferencias pueden tener un gran efecto.
Wild Photography Holidays, una empresa de viajes, por ejemplo, envió al final del 2011 un email para promover distintos destinos turísticos. En aquellos servicios web, los cuáles bloquean las imágenes, el email logró su objetivo.
El texto se encuentra recortado, y las imágenes que son espectaculares, no aparecen. Pero las líneas principales son grandes y la lista de destinos de la derecha son lo suficientemente variadas e interesantes como para invitar a las personas a ingresar a buscar una amplia gama de ofertas para sus vacaciones.
El mismo email, observado en un smartphone, de todas formas, es casi ilegible.
Los menús a la derecha son demasiado pequeños y la fuente gris utilizada para las líneas principales se confunden con el color de fondo. Es difícil imaginar que alguien que ha recibido este mensaje en su iPhone tocará su pantalla para obtener más información sobre un viaje a Ladakh.
Con un poco de previsión y un diseño cuidado, este tipo de errores puede ser evitado. Los emails de marketing de YouSendIt pueden verse bien en un iPhone, pero tienden a acumular mucho contenido innecesario en el pequeño panel.
La línea principal es clara, la imagen dibuja el ojo, la oferta sobresale y el botón de llamado a la acción no podría ser más grande. Ya sea que el suscriptor se encuentre observando el email en un café o en su escritorio, sabrá exactamente lo que debe hacer a continuación.
Al tiempo que más y más suscriptores comienzan a observar sus mensajes en pantallas más pequeñas, usted sabe lo que debe hacer.