Las campañas de marketing por email, al ser implementadas en forma apropiada, pueden constituir una de las formas de marketing en Internet más efectiva. De todas formas, a pesar de sus mejores esfuerzos, puede encontrar quejas por spam.
Aún cuando usted siga todas las regulaciones anti-spam perfectamente, usted podrá recibir quejas por spam. En general, una queja por spam se genera cuando un usuario reporta su mensaje como un mensaje no solicitado a un Proveedor de Servicios de Internet, o cualquier servicio de protección contra spam de terceros.
Debido a que estas entidades toman a las quejas por spam muy en serio – y debido a que su campaña de email podría ser bloqueada, su cuenta incluida en listas negras, o peor aún, es importante comprender qué son estas quejas y cómo evitarlas.Aquí ofrecemos algunas de las formas más comunes en que los usuarios se quejan por el spam, y cómo evitar estos escenarios:
- Quejas con clicks – Ha notado alguna vez el botón “Marcar como spam” o “Marcar como no deseado” (o similar) en la barra de botones de su cliente de email? Estos botones generalmente bloquean los mensajes de los remitentes y enseñan a los clientes de email cómo gestionar mensajes similares en el futuro. Más aún, esta información puede llegar a los Proveedores de Servicios de Internet. Dependiendo del cliente de email utilizado, puede reportar esta información al Proveedor de Servicios de Internet y otras empresas de filtrado de emails.
- Quejas a un servicio de listas negras – Algunos usuarios pueden suscribirse a servicios de filtros/listas negras de proveedores de servicios.
- Quejas con Proveedores de Internet – La mayoría de los Proveedores de Servicios de Internet desean que sus usuarios sean clientes felices y pre-filtran los mensajes de spam antes de que estos lleguen a las bandejas de entrada de los usuarios. Los usuarios que reciben mensajes no deseados pueden encontrarse alentados a reportar el spam al Proveedor de Servicios de Internet para que este pueda continuar mejorando su servicio.
- Quejas con proveedores de servicio de marketing por email – La mayoría de los proveedores de servicios de marketing por email también toman al spam seriamente y poseen métodos para que los usuarios puedan reportar el abuso.
- Quejas mediante el proceso de cancelación – Si bien las leyes, difieren en los distintos países, existen leyes anti-spam que requieren que los vínculos de cancelación de suscripción en los mensajes de marketing por email se encuentren presentes. Dependiendo del proveedor de servicio de marketing por email, el proceso de cancelación puede incluir la opción de reportar el mensaje como spam.
- Quejas telefónicas, por fax o cartas – Estas pueden tener dos implicancias. Primero, algunos pueden reportar el abuso a sus Proveedores de Servicio de Internet u otras entidades por teléfono, fax o cartas, las cuales generan efectos similares a cualquier otro tipo de queja. De todas formas, algunos usuarios pueden enviar a su empresa una cancelación de suscripción o solicitud mediante estos métodos no automáticos. Cuando esto ocurre, usted necesita remover manualmente sus direcciones de email de sus listas. Si no actúa a tiempo y su software continúa enviando mensajes, usted podría encontrarse en problemas como un supuesto spammer.
Estas son algunas de las formas más comunes de generación de quejas por spam.
Para evitar estas quejas:
- siempre utilice un sistema de suscripciones confirmadas
- recuerde a los usuarios dentro del cuerpo del mensaje que han recibido el mismo debido a que se encuentran suscriptos
- incluya un botón de cancelación de suscripción
- y remueva a tiempo a aquellos lectores que soliciten ser removidos de sus listas
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