El mundo online se está transformando rápidamente en un mundo social. Las personas y las empresas se encuentran conectadas entre sí a pocos clicks del mouse. Usted no puede permanecer anónimo o ignorar el marketing en redes sociales, y en todo caso, por qué desearía hacerlo? Los sitios de Redes sociales ofrecen las formas más efectivas de conectarse con sus clientes y descubrir nuevos clientes. Pero usted no puede simplemente registrar sus cuentas de Twitter, Facebook y la nueva sensación en redes sociales, Pinterest, y comenzar a promocionar su empresa.
Las redes sociales tratan de construir relaciones. Si usted desea comprometer a sus clientes y alentarlos a presionar el botón “me gusta”, estos son cinco errores de redes sociales que usted debe evitar.
1 – Ser Demasiado Promocional
La red social es como una ladera resbalosa. Por un lado, usted necesita enviar su mensaje sobre su negocio o productos, pero no desea alejar a sus amigos y seguidores al enviar una cadena de mensajes promocionales. Si lo hace en forma abusiva, perderá seguidores y amigos. Piense sobre otro tipo de información o noticias sobre su mercado que pueda ser interesante, y coloque vínculos con consejos útiles que puedan utilizar para mejorar su vida. No permita que cada Tweet y publicación de Facebook suene como un comunicado de prensa para su empresa. Utilice las redes sociales como una herramienta para ofrecer algo de valor.
2 – No Escuchar y Responder
Cuatro de cada diez empresas online no responden a los comentarios en los sitios de redes sociales. Esto es malo para la empresa. Cuando un comentario negativo es abandonado sin una respuesta, el mismo refleja una pobre imagen de la empresa. Al responder a los comentarios, usted puede construir credibilidad y demostrar a las personas que usted se preocupa, esto permite construir su imagen. Cuando las personas publican comentarios positivos, usted puede no tener tiempo para responder todos, pero puede dedicar tiempo a colocar “me gusta” sobre los mismos, a modo de cortesía.
3 – No Aprender de la Experiencia
Las redes sociales constituyen una gran herramienta de investigación y permiten descubrir lo que los clientes realmente desean. Cuando usted se involucra en la comunidad social, puede preguntar a las personas si desean adquirir un producto o servicio en particular. Esta información le permitirá “ajustar” su oferta para cumplir con las expectativas de su audiencia. Utilice las redes sociales para “ingresar a las mentes” de sus clientes y determinar la dirección de su negocio.
4 – No Usar Los Botones De Compartir En Redes Sociales
Cuando usted publica contenido interesante en su blog o envía un email, el mismo debe llegar a tantos ojos como sea posible. Facilite a los lectores difundir la voz entre sus propios seguidores de redes sociales al publicar botones para compartir. Esta es una de las formas más fáciles de hacer que su contenido sea viral e incrementar la cantidad de visitantes a su blog o sitio web. De acuerdo con un reporte publicado por Bright Edge, al publicar un botón de compartir en Twitter en su sitio web, usted puede potenciar la exposición hasta siete veces. La mayoría de las empresas pueden utilizar este tipo de exposición gratuita. Usted puede hacer lo mismo?
5 – No Comprobar Sus Publicaciones
Cuando usted publica contenido con errores gramaticales, el mismo hace que su negocio se vea poco profesional. Dedique tiempo a redactar y comprobar – y si posee más de una persona redactando sus publicaciones para redes sociales, tenga cuidado. Es mejor si toda su correspondencia posee el mismo tono de voz para una mejor consistencia.
El marketing en redes sociales requiere de tiempo, por ello debe planear su estrategia y destinar tiempo al igual que lo haría para cualquier otro aspecto de su negocio. Si lo hace bien, obtendrá beneficios de sus clientes actuales y futuros.
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