Día a día, sitios de acuerdos tales como Groupon y Living Social aparecen por todos lados. Estos sitios ofrecen descuentos significativos sobre cualquier tipo de producto, desde piza y sushi hasta limpiezas dentales y masajes. Estos descuentos constituyen una gran oportunidad para los consumidores, pero son efectivos para los profesionales del marketing por email?
Han existido muchas críticas últimamente sobre el modelo de negocio de Groupon, y por extensión a todo el fenómeno de descuentos diarios. Parte de las críticas se enfocan en la poca efectividad de los acuerdos por vez única al momento de construir la lealtad a la marca y lograr una real base de clientes leales. Generalmente, cuando las ofertas desaparecen, también lo hacen los clientes.
Mientras que parte del problema recae en el modelo de marketing de acuerdos diarios, los clientes también experimentan otros problemas. Uno de los problemas más significantes es que las ráfagas de emails que anuncian estos descuentos diarios generalmente se encuentran poco orientadas o segmentadas. Esto significa que el 50 por ciento de la oferta para una nueva parrillada llega a todos, aún a los vegetarianos.
Una estrategia más inteligente consiste en segmentar su lista de emails y orientar su audiencia en forma más efectiva. Probablemente los vegetarianos de la lista desearían conocer sobre parrilladas que también ofrezcan una barra de ensaladas.
Otra crítica a Groupon, Living Social y otros sitios de acuerdos diarios es que representan un arma de doble filo. Si el cliente no se encuentra interesado en una oferta especial, es probable que nunca visite al negocio en cuestión o realice una compra. Los profesionales del marketing experimentados pueden aprender de los errores cometidos por estos sitios, es mejor generar confianza en la marca y lealtad de cliente, antes que atraer a clientes por vez única.
La elección del momento oportuno es otra pieza importante del rompecabezas del marketing por email. En este punto Groupon lo hace bien. Ultimamente muchos groupones han llegado al finalizar la semana – a veces los Viernes por la tarde. Esto tiene sentido, ya que los compradores se encuentran listos para el fin de semana y tal vez piensen salir a cenar la noche del Sábado.
Los profesionales del marketing por email pueden aprender mucho de esta estrategia. Dirigirse a sus clientes cuando se encuentran listos para comprar puede potenciar sus tasas de respuestas – y sus ganancias – en forma significativa. Tenga en cuenta que la mayoría de su audiencia recibirá docenas, y hasta cientos de emails por día. Si estos clientes no se encuentran de humor para realizar compras al llegar el email, lo descartarán rápidamente. Golpear cuando el hierro está aún caliente constituye una estrategia inteligente, y esto es definitivamente cierto en el mundo altamente competitivo del marketing por email.
Los sitios de ofertas diarias tales como Groupon y Living Social poseen mucho para dar – y mucho para enseñar a los profesionales del marketing por email. Analizando el modelo de negocio de Groupon, y adoptando estrategias que funcionan y cambiando aquellas que no funcionan, usted puede incrementar sus tasas de respuestas, ganar nuevos contactos y potenciar su negocio.
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