El marketing por email puede convertirse rápidamente en un juego de números. Las estadísticas disponibles son casi ilimitadas y cubren todo aspecto, desde la cantidad de suscriptores, tasas de aperturas, tasas de clics, tasas de cancelaciones, y hasta la cantidad de devoluciones. Cada nueva newsletter o campaña de email puede ser rápidamente analizada utilizando las cifras obtenidas para observar mejoras o variaciones sobre las cifras de la semana anterior – y lo más importante de todo, realizar predicciones futuras.
La realidad inevitable del marketing online nos dice que el seguimiento de las cifras es importante. Sea que usted realice un split-testing sobre líneas de asuntos, o procure el mejor llamado a la acción, la prueba concluyente de que una estrategia ha alcanzado un objetivo específico se encuentra en los números de la página de estadísticas.
Pero existe mucho más en el marketing por email que sólo cifras, existen muchos beneficios que no pueden ser representados en forma numérica. El marketing por email – al igual que cualquier forma de marketing – posee la finalidad de generar ventas, el espacio entre la oferta y la compra recae en variables que son importantes para el crecimiento de la empresa, pero que no pueden ser expresadas con cifras.
Cómo Mide Usted La Lealtad?
La profundidad de su relación con su base de suscriptores, por ejemplo, no es algo que usted pueda observar en su tabla de estadísticas. Una tasa de cancelaciones baja puede sugerir que sus lectores valoran la información recibida, pero no ofrece información sobre el valor que los lectores asignan al contenido o su pensamiento con respecto a su nivel de experiencia.
Ninguna cifra en la tabla mostrará la confianza en su profesionalismo o el grado de confianza que sus lectores mantienen con la capacidad de su empresa para resolver sus problemas cuando se encuentren listos para adquirir una solución. Sólo le informarán sobre la reacción de sus lectores sobre un mensaje en particular.
Lo más importante, es que la página de estadísticas no le informará sobre la lealtad. Un suscriptor puede recibir sus emails cada semana y no abrirlos, no leerlos y no utilizar sus vínculos. No necesitan hacerlo debido a que no desean leer el contenido de sus emails cada semana, debido a que saben que su empresa es la mejor en el campo y el lugar al cuál recurrirán cuando deseen comprar.
El construir esta confianza y lealtad se logra con mucho más que líneas de asuntos entusiastas o llamados a la acción que otorguen resultados medibles. Esto se logra con buen contenido. La lealtad es creada cuando usted otorga a sus lectores información de valor que los ayuda a lograr sus objetivos. Crece automáticamente cuando usted piensa en sus lectores no sólo como una lista de potenciales compradores de sus productos, sino como una comunidad de personas con un interés genuino en su negocio y sus ofertas.
Usted debería preocuparse ciertamente por seguir sus cifras, optimizar las líneas de asuntos y observar sus vínculos para incrementar las visitas a sus páginas de aterrizaje. Pero aún si usted no obtiene los clics, no se desespere. Puede aún estar construyendo la confianza que conduce a la lealtad y en consecuencia a las ventas.