La forma en que usted dirige su comunicación a sus clientes depende en gran parte en el tipo de audiencia y los tipos de sentimientos que usted desea despertar para asociarlos a su negocio particular. Y, por tipo de sentimientos, me refiero a las diferencias más discretas posibles. Por supuesto si usted desea que sus clientes observen sus productos y marketing en forma positiva, e involucra estos sentimientos también tendrá la oportunidad de arrojar conexiones más cercanas con sus audiencias, en caso contrario tendrá un sentido más distante. Todo esto puede lograrse mediante el tono utilizado.
Decida Lo Que Sus Clientes Desean o Esperan
Las expectativas de los clientes pueden ser determinadas por una gran variedad de cosas. Algunas de estas cosas, tales como los estándares industriales de comunicaciones, se encuentran en sus manos. De todas formas, la mayoría de los estándares existen por una razón; si usted conduce las comunicaciones para una empresa de refinanciación de deuda, usted no deseará incluir bromas en sus frases. Pero si orienta sus comunicaciones a una industria tecnológica relativamente nueva, puede tomar ciertas libertades.
Por supuesto, la forma en que usted produce la imagen corporativa de su empresa, el diseño de su sitio web, y el contenido de su página de inicio, posee un gran efecto sobre la forma en que sus clientes perciben su negocio. Si usted ofrece un estilo refinado, debe permanecer ligado a declaraciones inteligentes. Si posee un estilo más suave y creativo, debería tomar mayores riesgos de estilos.
Las Personas Disfrutan Leer Contenido De Otras Personas
Ya sea que usted opte por un estilo amistoso (informal) o de autoridad (formal), siempre recomiendo parecer humano en sus emails de marketing. Para aquellas empresas que opten por un enfoque amistoso, esto debería ser muy natural. Usted puede utilizar bromas, expresiones informales, y realizar un uso extensivo de signos de exclamación. Si usted dirige una empresa amistosa y no puede lograr proveer un sentido humano en sus mensajes, contrate un mejor redactor.
Para aquellas empresas más formales, intentar parecer humano puede ser un poco más difícil. Usted desea que las personas confíen en su empresa, pero no desea sacrificar su marca de autoridad. La mejor forma de lograr este delicado balance consiste en utilizar un lenguaje muy inteligente. De esta forma usted puede poseer una redacción lúdica a la vez que mantiene un estilo formal. Apple ha utilizado esta estrategia durante un tiempo.
Conéctese Con Las Emociones De Sus Clientes
Más allá de los atractivos inteligentes de marketing de Apple, la empresa también acude a emociones increíblemente atractivas. Recuerde, sólo porque usted desea aparentar autoridad en su industria, esto no significa que usted no puede llegar a las emociones de sus clientes. Por supuesto, usted desea permanecer en control de las emociones que intenta abrir y también permanecer positivo (por ejemplo, enfocarse en la vida, en lugar de la muerte). Utilizar sensaciones emotivas requiere un delicado balance de autenticidad y moderación para que estas realmente funcionen. Si usted sobrevende el atractivo, los clientes pueden observarlo como un profesional engañoso. Por el contrario, si no se vende lo suficiente, el atractivo puede no causar efecto.
Manténgalo Simple
Mientras que este último punto no posee mucha relación con las formalidades, es simplemente demasiado importante como para no ser tenido en cuenta. En particular cuando usted intente asumir riesgos con un mensaje más informal y emotivo, intente no quedar atrapado en el mensaje. Si bien es bueno parecer humano a sus clientes, siempre debe recordar que su mensaje no debe ser tan complejo como los humanos. Utilice la sutileza al agregar mayor profundidad a sus mensajes.
Acerca del Autor
Lauren Bailey escribe en forma regular para best online colleges (www.bestcollegesonline.com). Puede enviarle sugerencias a su dirección de email: blauren99 @gmail.com.
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