{"id":3766,"date":"2011-07-07T12:12:49","date_gmt":"2011-07-07T10:12:49","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.sendblaster.com\/?p=3766"},"modified":"2011-07-07T12:35:35","modified_gmt":"2011-07-07T10:35:35","slug":"come-riconquistare-un-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.sendblaster.com\/it\/2011\/07\/07\/come-riconquistare-un-cliente\/","title":{"rendered":"Come Riconquistare un Cliente"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a><\/div>\n
In ogni realt\u00e0 aziendale, il rischio di perdere clienti \u00e8 sempre dietro l’angolo. Se succede, \u201cCalma e sangue freddo<\/em>\u201d \u00e8 la prima regola da seguire. \u00a0Le altre ve le elenco qui sotto:<\/div>\n
Esaminare il caso specifico
\n<\/strong>Identificare il cliente perso, raccogliere i relativi dati (anche storici) e indagare sulle motivazioni che possono averlo allontanato dalla vostra azienda. Un’attenta analisi pu\u00f2 infatti essere un buon punto di partenza, al fine di essere pi\u00f9 efficaci nel pianificare le decisioni e le strategie necessarie al conseguimento di questo obiettivo, tutt’altro che impossibile.<\/div>\n
Fate il \u201cconto della serva\u201d
\n<\/strong>Con tutto il rispetto: “Alcuni clienti \u00e8 meglio perderli che trovarli”. Questa espressione non ha bisogno di molte spiegazioni, dato che spesso ci troviamo a fare i conti con clienti dal \u201cbraccino corto\u201d e allo stesso tempo molto esigenti. Ci\u00f2 pu\u00f2 comportare un enorme spreco di tempo da parte nostra nell’assisterlo…oltre che a rimetterci in salute! Raramente si ottengono guadagni adeguati con questo tipo di cliente. Tenete per\u00f2 in considerazione che, per la vostra attivit\u00e0, un cliente perso\/insoddisfatto \u00e8 una mina vagante<\/strong> pronta ad esplodere. Infatti statisticamente questo cliente parler\u00e0 male della vostra azienda ad un minimo di 5 vostri potenziali clienti.
\nUn’altra cosa da valutare \u00e8 lo stato della sua insoddisfazione. Infatti, se \u201cl’avete fatta grossa\u201d, spesso non vale neanche la pena provare a cercare di intraprendere la tortuosa via della persuasione. Se invece si tratta di qualche ritardo di un’assistenza o di un piccolo disservizio, avete buone possibilit\u00e0 di recuperarlo.<\/div>\n
Mea culpa
\n<\/strong>La prima cosa da comunicare sono le scuse. Sempre ben accette in caso di errore dell’azienda. Spiegate la causa del vostro disservizio senza arrampicarvi sugli specchi e il cliente avr\u00e0 la sensazione di non essere stato abbandonato e si sentir\u00e0 importante. Una sensazione piacevole come questa, magari abbinata a qualche offerta vantaggiosa che gli dedicherete, aumenter\u00e0 vertiginosamente le vostre probabilit\u00e0 di riportarlo all’ \u201covile\u201d.<\/div>\n
Attenzione a non essere per\u00f2 troppo scontati e banali nelle offerte che proponete. Spesso infatti, per riconquistare un cliente \u00e8 necessario offrire dei vantaggi a livello contrattuale<\/strong>, cio\u00e9 duraturi nel tempo. Puntate anche su un potenziamento dei servizi di assistenza e supporto. \u00a0Non gli dispiacer\u00e0 di certo.
\nOvviamente dovete assicurargli che il disservizio che ha causato il suo l’allontanamento non si verificher\u00e0 pi\u00f9, o almeno che siete in grado di risolvere il suo problema in tempi molto brevi. Se necessario, attivate tutti i canali di assistenza che avete, al fine di riconquistare la fiducia del cliente.<\/div>\n
Chiedete un parere
\n<\/strong>Un altro metodo efficace consiste nel \u201cresponsabilizzare\u201d il cliente e renderlo partecipe delle attivit\u00e0 aziendali. Potrete quindi consultarlo per chiedere pareri su iniziative future o su servizi gi\u00e0 esistenti. Questo approccio \u00e8 particolarmente strategico sia perch\u00e9 state dando molta importanza al vostro cliente<\/strong>, sia perch\u00e9 avere feedback sui propri servizi \u00e8 sempre importante.<\/div>\n
Mercenari
\n<\/strong>Alcuni clienti sono veri e propri \u201cmercenari\u201d. Disposti quindi a vendersi a chi gli offre il maggior guadagno (in questo caso una loro minore spesa). Spesso lo fanno perch\u00e9 hanno bisogno dei vostri prodotti\/servizi \u00a0solo per un periodo limitato. Non disperatevi quindi, se notate che alcuni, dopo aver approfittato della vostra offerta per \u201crecuperarli\u201d, vi abbandonano di nuovo.<\/div>\n
Se avete degli episodi da raccontare o strategie che avete messo in atto, raccontatecele qui sotto, sia quelle andate a buon fine, sia quelle disastrose!<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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