Si usted ingresa a Amazon.com no necesitará buscar demasiado los productos que desee adquirir. De hecho, ni siquiera necesitará buscarlos. El sitio leerá su cookie, comprobará su registro de ventas y le presentará todos los productos que considere de su interés. Los especialistas del marketing por email no pueden entregar este tipo de servicio de ventas personalizadas, pero aún así, las penalidades por entregar las ofertas equivocadas son mayores aún. Un usuario de Internet que no observa un producto que desea adquirir en un sitio web, abandonará el sitio web para regresar más tarde. Un lector de emails que no observa ofertas que desea aprovechar, cancelará su suscripción y nunca comprará nuevamente.
Filtro De Suscriptores
Una solución, consiste en filtrar suscriptores al momento del registro. Firefly Photography, por ejemplo, una tienda de fotografías en Filadelfia, invita a sus contactos a dejar su dirección de email al utilizar el formulario de contacto, y luego los lleva a una página en la cual pueden seleccionar hasta siete tipos diferentes de newsletters y promociones. Esto asegura que los suscriptores sólo recibirán el tipo de información que han indicado que desean leer, si bien esto limita el marketing cruzado, por ejemplo, un contacto interesado en fotografías para bodas, puede no estar interesado en fotografía infantil por el momento, pero podría estarlo el siguiente año.
Un enfoque alternativo consiste en asegurar que los mensajes de email por sí mismos proveen diversidad de productos y ofertas, en forma tal que alguno complazca la nececidad de cada lector.
Dell combina ambos enfoques. Los suscriptores pueden optar por suscribirse a noticias sobre productos para el hogar y productos para la oficina, al dividir sus contactos en personas y empresas, la empresa puede combinar diferentes productos en cada email.
Un envío de emails típico comenzará con un cupón de descuento de tiempo limitado que domina el encabezado del email. Una columna de la segunda parte del email ofrece tres productos diferentes – el ejemplo muestra ofertas para un estudio completo, un monitor y una impresora – mientras que la otra columna ofrece contenido rápido que invita al lector a continuar hacia la parte inferior de la página. En el pie de página se encuentran 6 productos periféricos de menor valor que pueden tentar a clientes del pasado.
Si no es este email, puede ser el próximo
Ya sea que usted busque una nueva computadora, una impresora o un conjunto completo, debe existir algo que despierte su interés en la lectura.
Aún este tipo de emails pueden contener productos u ofertas que no sean de interés para cada suscriptor. Ningún experto en el marketing, ni siquiera uno tan cuidadoso como Dell, puede lograr una tasa de éxito del 100 por ciento. Pero los emails no necesitan contener productos que interesen a cada lector. Deben crear la impresión de que si bien este newsletter no posee la oferta que el suscriptor necesita, el siguiente puede poseerla. Esto es suficiente para mantener a los suscriptores hasta que estos encuentren una oferta que no puedan resistir.