Durante los años pasados se han llevado a cabo numerosos estudios, para observar la forma en que el método de compra afecta el monto total pagado durante procesos de compras. El punto sobresaliente de estos estudios es el hecho de que los consumidores que utilizan tarjetas de crédito gastan mucho más dinero que aquellos que pagan mediante otro método de pago.
Este hecho también ha sido destacado en un artículo publicado por Psychology Today. El artículo incluía información sobre numerosos estudios, incluyendo uno realizado en el 2001. A los sujetos evaluados se les presentó la opción de adquirir tickets para un juego de basketball profesional que se encontraba agotado. Debido a que el juego ya se encontraba agotado, los tickets eran altamente deseados. A la mitad de los participantes se informó que podían pagar en efectivo; a la otra mitad se les otorgó la opción de pagar mediante tarjeta de crédito, y los integrantes de esta segunda mitad estuvieron dispuestos a pagar hasta el doble del monto ofrecido por la primera mitad!
Dave Ramsey también escribió sobre un estudio realizado en McDonalds que reveló que los consumidores gastan un 47% más en sus compras cuándo pagan con tarjetas de crédito en contraposición al efectivo.
Como puede observar, es importante mantener leales a su marca a los consumidores que utilizan tarjetas de crédito. Al enfocar sus esfuerzos de marketing en estos consumidores, puede incrementar el dinero gastado en general, incrementando las ganancias para su empresa. Una forma de mantener a estos clientes leales, es mediante el marketing por email. Aquí proporcionamos cinco tácticas que usted puede utilizar en sus esfuerzos de marketing por email para construir esta lealtad.
Segmente sus listas
Los esfuerzos de marketing por email más efectivos son aquellos colocados sobre las listas orientadas. En este caso, usted debería segmentar su lista para incluir a sus clientes que han utilizado tarjetas de crédito para realizar compras en su empresa.
Para incrementar la efectividad de sus esfuerzos, usted debe segmentar su lista más aún. Enfocarse en la edad, sexo y ubicación son formas fáciles de segmentar su lista para asegurar que el contenido enviado sea interesante para el lector. Aún si envía la misma oferta, puede personalizar los gráficos y algún texto para que sea adaptado a cada segmento en particular.
Emails de bienvenida
La primera vez que un cliente realiza una compra mediante su sitio web, una buena idea consiste en enviarles un email de bienvenida. Esto establece que usted aprecia su compra, lo cual ellos recordarán la próxima vez que necesiten realizar una compra similar. También provee una oportunidad para dar a conocer su marca y demostrar lo que sus compradores pueden esperar en sus futuros emails. Esto reducirá los incidentes de emails reportados como spam.
Eduque para construir la confianza
Muchas veces, los propietarios de negocios piensan automáticamente en cupones y ofertas especiales por email en lo referente a la lealtad en el marketing por email. De todas formas, no debe desestimar la efectividad de los newsletters educativos para construir la confianza y la lealtad a la marca.
Para lograr esto, simplemente redacte (o contrate a alguien para que escriba) pequeños artículos que ayuden a sus clientes a ahorrar dinero en sus vidas diarias. Estos artículos pueden estar relacionados a su industria, o pueden también tratar un asunto no relacionado. El punto es demostrar que usted se preocupa por el bienestar de su lector.
Usted no debe bombardear las casillas de email de sus clientes, pero debe lograr que su marca permanezca en sus mentes, por ello debe asegurarse de programar regularmente estos emails educativos.
Decremente el abandono de carritos de compras
Cree una campaña de email orientada a clientes que abandonan su carrito de compras antes de completar su compra. Una vez que los ítems han permanecido en el carrito de compras por un periodo de tiempo determinado (24-48 horas), su sistema debería enviar un email recordatorio sobre estos ítems.
Si usted permite a sus clientes almacenar su tarjeta de crédito preferida en su cuenta, usted puede recordarles que finalizar la compra es tan fácil como 1-2-3; simplemente necesitan regresar a su sitio, ingresar y presionar “completar compra” para que su orden sea despachada.
Incremente los gastos futuros
Otra gran forma de construir la lealtad entre sus clientes de tarjetas de crédito son los emails transaccionales. Envíe un email a sus destinatarios cuando un cliente realice una compra en su sitio. En este email, incluya los detalles de sus compras y también otros artículos relacionados con el artículo adquirido. Esto ayudará a educar a su cliente en otras áreas, permitiendo expandir su visión sobre su empresa.
En caso de ser posible, incluya comentarios de sus clientes sobre productos recomendados para alentar a sus clientes a realizar compras. Los estudios demuestran que los clientes tienen muy en cuenta la opinión de otros clientes, influenciando sus compras futuras.