Es sabido que siempre existe un tipo de email que siempre produce una mayor tasa de respuestas en comparación con cualquier otro: el primero. Este marca el comienzo de una nueva relación, los suscriptores se encuentran felices por conocer más sobre la empresa que los contacta.
Los lectores desean leer un mensaje de bienvenida, y también desean actuar sobre el mismo.
De acuerdo con una encuesta reciente de Experian, una empresa dedicada a la investigación, las tasas de apertura de emails de bienvenida son aproximadamente del 57.8 por ciento con tasas de clicks del 14.4 por ciento. Otros mensajes enviados por la misma empresa pueden esperar tasas de apertura del 14.6 por ciento y tasas de clicks del 2.7 por ciento.
Esto hace que el primer email sea vital. Redacte un buen email, y podrá convertir el interés que produjo la suscripción de un contacto en una compra inmediata. Si no lo hace bien, desperdiciará una oportunidad.
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Las empresas generalmente lo hacen mal. En lugar de atraer a sus suscriptores hacia su negocio, los mantienen a un brazo de distancia. Por ello el primer email que el suscriptor recibe, debería consistir sólo en un resumen de sus detalles de registro, sin ninguna oferta ni llamado a la acción, y no debe requerir de un siguiente paso para el siguiente mensaje – lo cual muchos ignorarán. O peor, el email puede enfocarse en el remitente no en el destinatario. El email puede explicar que la empresa es maravillosa, que sus productos son fantásticos y que el suscriptor ha tomado una buena decisión al suscribirse. Pero no mostrará al suscriptor ninguna de estas cosas realmente.
Esto es lo que un email de bienvenida debería hacer.
En primer lugar, debería probar al suscriptor que ha tomado la decisión correcta al confiar a la empresa su dirección de email. Puede incluir detalles de registro – estos ayudan a personalizar un email y pueden hacerlo parecer importante – pero debe también proveer información útil para el lector, tal como un consejo que le ayude a obtener lo mejor del servicio. El mensaje de bienvenida de Netflix, por ejemplo, explica cómo funciona el servicio para personas que puedan no encontrarse familiarizadas con el proceso de la empresa. Un distribuidor podría explicar cómo leer calificaciones de productos o encontrar ofertas en su sitio web.
El mensaje debería luego re-enfatizar los beneficios, recordando a los lectores sobre los precios bajos, información valiosa o servicio confiable al cual han optado por recibir. Si alguien se ha tomado el tiempo para leer el mensaje, vale la pena comentar porqué deben seguir leyendo – y porqué deberían hacer negocios con usted.
Incluya un Paso de Acción
Y finalmente, debería otorgar algún lugar para ir. No necesariamente debe ser un único destino. Usted puede proveer alternativas en el email, tal vez una que conduzca a su tienda, otra al blog de la empresa y una tercera a un formulario de búsqueda. En base a sus respuestas, puede segmentar sus listas, asegurando que sus próximos emails se encuentren basados en el comportamiento anterior, y no sólo en el comportamiento que usted pretende que sigan.
Su email de bienvenida puede ser el más efectivo que usted envíe. Pero con un poco de cuidado, no debe ser el único email efectivo que usted envíe.
Cortesía de Hollywood101
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