Aproximadamente el 66 por ciento de los profesionales del turismo utilizan el marketing por email, convirtiéndolo en su segunda estrategia después de la publicidad impresa de acuerdo con el Reporte de Tendencias de Marketing del 2011.
El marketing por email ofrece a la industria hotelera, una herramienta de bajo costo y efectiva para asegurar las reservas y mantener las relaciones con los clientes.
Aquí proveemos algunos pasos que usted puede realizar para asegurar la efectividad de sus campañas de marketing por email:
Potencie su Base de Datos de Emails
Una campaña de marketing por email efectiva comienza con una base de datos de suscriptores saludable. Entrene al personal de recepción para solicitar direcciones de email de sus huéspedes al realizar sus reservas o check in. Aliente a los visitantes de su sitio web a suscribirse a su newsletter por email ofreciendo acceso a ofertas exclusivas.
Segmente sus Clientes
Muchos hoteleros se decepcionan por las tasas de clicks de sus campañas de marketing por email debido a que simplemente lanzan un email general y esperan lo mejor. Para incrementar el impacto de su campaña de marketing por email y mejorar su retorno de la inversión, debe segmentar su lista de suscriptores. Al segmentar sus clientes con perfiles similares, usted puede enviar información relevante a sus requerimientos. Recién casados, parejas jóvenes sin hijos estarán interesados en diferentes paquetes de vacaciones en comparación con familias con hijos adolescentes.
Afile su Línea de Asunto
En una bandeja de entrada saturada, asegúrese de que su email sobresalga incluyendo una línea de asunto redactada cuidadosamente. Por ejemplo, atraiga a clientes con una oferta especial. Esto incrementará sus tasas de aperturas.
Trabaje sobre su Contenido
Entregue contenido siguiendo su línea de asunto e incluyendo contenido de valor. Los suscriptores desearán leer más sobre su hotel. Incluya eventos próximos a realizarse, comentarios sobre restaurantes locales, y lugares de interés. Utilice contenido de calidad para nutrir su relación con el cliente y mantener su hotel en su radar.
Vincule su Página de Aterrizaje
Incluya varios vínculos a su sitio web en su email. Asegúrese de facilitar a sus lectores ingresar a su página de aterrizaje que les permita convertir sus intereses en una reserva. En el 2009, el 71.4 por ciento de las reservas online para las principales 30 cadenas hoteleras se realizó mediante su sitio web, en lugar de mediante una agencia de viajes, de acuerdo con el reporte de eTRAK!
Envíe Encuestas de Satisfacción
Una vez que sus huéspedes se retiran, el email le ofrece la oportunidad para nutrir la relación con sus clientes. Agradezca por su estadía en el establecimiento y solicite su opinión completando una encuesta de satisfacción. Actualice su base de datos con la información adicional provista y utilice esta información para segmentar a sus suscriptores. Esta información le ayudará a comprender mejor las expectativas de sus clientes.
Imagen principal cortesía de Mo Westein
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