Trucchi di Email marketing per Alberghi, Hotel, Pensioni e Agriturismo

Travel Marketing Trends report 2011 sostiene che quasi il 66% degli operatori alberghieri utilizza  nella propria attività l’email marketing, il quale è secondo solo alla pubblicità stampata.
L’email marketing offre agli albergatori un efficace strumento a basso costo per assicurare nuove prenotazioni e mantenere rapporti con i clienti.

Ecco alcuni consigli che si possono seguire per garantire che le campagne di email marketing siano efficaci:

Crea un valido database email
Una campagna di email marketing efficace inizia da un sano database di iscritti. Insegna al personale della reception a richiedere indirizzi di posta elettronica agli ospiti quando fanno la loro prenotazione o il check-in. Incoraggia i visitatori del sito web ad iscriversi alla tua newsletter, offrendo loro l’accesso a offerte esclusive.

Raggruppa i tuoi clienti
Molti albergatori restano delusi dal tasso di apertura e di click delle loro campagne email perché sparano semplicemente un messaggio sperando per il meglio. Per aumentare l’impatto della tua campagna di email marketing e migliorare il ritorno sugli investimenti, dovresti segmentare il tuo elenco di iscritti. Raggruppando i clienti con profili simili, è possibile inviare tempestivamente informazioni pertinenti alle loro necessità. Ad esempio, coppie appena sposate e senza figli saranno interessate a pacchetti vacanze molto diverse dalle famiglie con figli adolescenti.

Cura l’oggetto
In una casella di posta sovraccarica, come con molta probabilità sarà quella dei tuoi utenti, bisogna essere sicuri che la tua email spicchi, inserendo un oggetto con cura artigianale. Per esempio, “aggancia” i clienti con un’offerta speciale. Questo servirà ad aumentare in modo rilevante il tasso di apertura.

Crea contenuti
Mantieni la promessa che fai nell’oggetto, includendo contenuti di valore. I tuoi clienti vogliono leggere qualcos’altro che non debba per forza riguardare il tuo hotel. Includi un calendario di eventi futuri, recensioni di locali, ristoranti e luoghi di interesse. Utilizza contenuti di qualità per alimentare il tuo rapporto con il cliente e mantenere il tuo hotel sul loro radar.

Link al sito
Includi parecchi link al tuo sito web nella tua email. Rendi più semplice ai lettori la scelta, attraverso una pagina web dedicata(landing page) che ti permetta di convertire il loro interesse in una vera e propria prenotazione. Secondo il rapporto benchmark eTRAK, nel 2009, il 71,4% delle prenotazioni online per le prime 30 catene alberghiere proveniva dal proprio sito web, piuttosto che da un agenzia di viaggio online.

Invia indagini di soddisfazione
Una volta che il soggiorno degli ospiti è terminato, l’email ti offre l’occasione ideale per coltivare la relazione con essi. Ringraziali per aver soggiornato presso la tua struttura e chiedi loro di fornire un feedback compilando un breve questionario sulla soddisfazione. Aggiorna il tuo database iscritti con le informazioni aggiuntive fornite e utilizzale per segmentare ulteriormente le tue liste. La conoscenza acquisita ti aiuterà a ottenere una migliore comprensione delle aspirazioni e aspettative dei tuoi clienti.

Utilizza gli strumenti adatti
L’email marketing è efficace solo se si utilizzano i giusti strumenti. Quindi non improvvisare campagne con i soliti software che utilizzi per la posta ordinaria, bensì affidati a strumenti professionali e otterrai fin da subito risultati molto soddisfacenti.

Image credits:thepropertyman.wordpress.com