Es común afirmar que es más fácil mantener a los clientes existentes que atraer clientes nuevos. Lo mismo podría decirse sobre los suscriptores de emails. Construir su lista es importante, pero carece de sentido si sus suscriptores no se encuentran comprometidos. Cuando no se encuentran comprometidos, ignoraran los mensajes o cancelan sus suscripciones.
Por el otro lado, si se encuentran comprometidos, atravesarán su embudo de ventas y muchos de ellos realizarán conversiones. Entonces, cuál es el secreto para mantener a sus suscriptores comprometidos?
Comunique Qué Esperar
Comience estableciendo las expectativas en la fase de registro, para que sus suscriptores puedan conocer exactamente qué pueden esperar. Por ejemplo, si sus campañas de email se encuentran orientadas a anunciar sus nuevos productos y descuentos, permita saber esto. Por el otro lado, si posee una naturaleza puramente informativa, también debe comunicarlo. Al establecer las expectativas, usted obtendrá una lista de suscriptores interesados en recibir lo que usted envía.
Comunique Aquello Que Usted Prometió Comunicar
Luego, envíe contenido relacionado a aquellos que usted prometió enviar. Por ejemplo, si prometió que su newsletter tendría información sobre jardinería, entonces envíe artículos informativos sobre jardinería, no ofertas con descuentos para servicios de impresión fotográfica. Permanezca en el tópico conforme a las expectativas establecidas.
Adicionalmente, respete el calendario prometido a sus suscriptores. Si han realizado una suscripción para un newsletter semanal, entonces esperan escuchar de usted una vez por semana. No envíe emails diarios y no envíe newsletters cuando lo desee. Respete el calendario establecido.
Segmente Sus Suscriptores
Si es posible, segmente sus suscriptores por sexo, ubicación geográfica, u otra información demográfica relevante y luego envíe emails segmentados. Por ejemplo, si su newsletter trata sobre jardinería, sus suscriptores en climas fríos pueden requerir diferente información con respecto a aquellos de climas más cálidos. En forma similar, si posee suscriptores en el hemisferio norte, estos tendrán una estación climática opuesta a aquellos ubicados en el hemisferio sur.
Envíe Recordatorios Utiles
Todos se encuentran ocupados, por ello los recordatorios amistosos son generalmente útiles. Por ejemplo, si usted vende vulvas que deben ser plantadas en una fecha específica, un gentil recordatorio unas semanas antes podría ser útil y relevante.
Enfoque en la Calidad de la Lista
Usted seguramente lo ha escuchado antes, “la lista es oro” y “el dinero se encuentra en la lista”. De todas formas, no importa el tamaño de su lista si sus suscriptores no se encuentran comprometidos. Comunique a sus suscriptores qué esperar, respete las expectativas, y envíe material relevante y útil.
Realice foco en estos pasos importantes y construirá una lista llena de prospectos comprometidos.