Usted sabe que todas las listas de email basadas en suscripciones son mejores que las listas de email de terceros.
Usted sabe esto, aunque no posea las estadísticas para demostrarlo.
Es sólo una cuestión lógica. Al enviar un email a una lista de terceros aunque sea legítima, siempre producirá un peor resultado en comparación con el envío a una lista de email de contactos que hayan confirmado que desean recibir sus mensajes. Este tipo de suscriptores tienen probabilidades mucho mayores de leer sus emails e interactuar con ellos.
No es de sorprender entonces que tan pocas personas se han tomado el trabajo de comprobar algo tan obvio.
Y no es de sorprender que todos aquellos que se han tomado el trabajo de comprobar, han confirmado sus suposiciones.
Jeanne Jennings de la empresa de marketing ClickZ ha comparado las tasas de aperturas de mensajes enviados por unidades de negocios de uno de sus clientes a listas de suscriptores contra mensajes enviados por otras unidades de la misma empresa a listas de terceros.
Los resultados son concluyentes, si bien eran un poco predecibles. Las tasas de aperturas para las unidades de negocios que utilizaban listas de suscriptores obtuvieron, en promedio, 82 por ciento más de aperturas que las listas de terceros. En el tercer cuatrimestre del 2011, la lista de suscriptores tenía una tasa de aperturas del 14.9 por ciento; mientras que la tasa de aperturas de la lista de terceros fue del 8.5 por ciento.
Las tasas de clicks, también, fueron muy superiores para la lista de suscriptores. En el tercer cuarto del 2011, el 3.1 por ciento de los suscriptores realizaron clicks en comparación con un 1.7 por ciento para lectores de listas de terceros.
Fue entonces cuando Jeanne Jennings comprobó las tasas de clicks-aperturas y obtuvo una sorpresa.
Esta tasa representa el porcentaje de personas que realizaron click en un link luego de abrir el email, y es calculado al dividir la cantidad de clicks únicos sobre la cantidad de aperturas únicas. Aquí, existió una mayor variabilidad y muchas veces las tasas de ambas listas fueron casi idénticas.
La tasa de clicks-aperturas puede considerarse una excelente medida de la efectividad del marketing por email. Si un suscriptor ha confirmado que se encuentra interesado en recibir información, y si la línea de asunto ha sido tentadora como para persuadir al lector a abrir el mensaje, el mismo debe persuadir al lector a ingresar a la página de aterrizaje vinculada desde el email.
Ninguna parte de la lista de suscriptores será más caliente que aquellos lectores que han abierto un email.
Pero al llegar al contenido del mensaje, los suscriptores deberían tener mayores probabilidades de realizar clicks. También deberían poseer una relación de confianza existente con el remitente que les otorgue confianza al comprar o interactuar.
Si una unidad de negocio observa las mismas tasas de aperturas para listas de terceros y listas de suscriptores, este es un indicador de que la empresa está haciendo algo mal. Ha fallado en comprometer a los suscriptores. Ha fallado en construir una relación con ellos, y está fallando en convertirlos en contratos. Este es un error que muchas empresas cometen. Tenga cuidado de no cometer el mismo error.