Encuesta SB 2010
Introducción
La Encuesta SendBlaster 2010 realizada por un período de 7 días entre el 22 y el 29 de julio ha sido orientada a identificar los distintos perfiles de usuarios, el nivel de satisfacción, y obtener sugerencias para mejorar SendBlaster.
La encuesta, realizada con Google Docs, se efectuó mediante un cuestionario online presentado a los usuarios de SendBlaster PRO, en el primer lanzamiento del software. Las respuestas han sido ingresadas en forma anónima por 727 clientes de SendBlaster.
El siguiente reporte denota los resultados obtenidos.
Resultados
P01. Cuántos emails envía cada mes?
Un poco más de la mitad de las respuestas (55%) han declarado utilizar SendBlaster para administrar hasta 4 envíos de emails por mes. 18% de los encuestados afirmaron enviar entre 5 y 10 emails por mes, mientras que aproximadamente 1 de cada 4 usuarios utiliza SendBlaster en forma más intensiva, enviando más de 10 emails por mes (27%).
P02. Cuántos suscriptores posee en sus listas?
Aproximadamente 7 de cada 10 usuarios utilizan SendBlaster para enviar sus emails a listas pequeñas con menos de 5.000 suscriptores. 15% de los encuestados posee listas de distribución de 5.000 a 10.000 lectores, mientras que los “grandes remitentes” representan el 9% de los encuestados, gestionando listas con más de 50.000 direcciones.
P03. Cuántos emails envía cada mes?
El 36% de los encuestados declaró enviar menos de 1.000 emails por mes. El porcentaje cae al 26% para aquellos que envían hasta 5.000 emails y 12% para aquellos que envían 10.000 emails. Es importante resaltar que el 11% de los encuestados utiliza SendBlaster en forma “masiva” con un promedio de 50.000 emails enviados por mes.
P04. Usted envía campañas de email con SendBlaster…
La cantidad de usuarios que utiliza SendBlaster para sí (para sus negocios, o sus blogs) supera ampliamente a la cantidad de usuarios que envían emails en nombre de terceros con un alto porcentaje: 73% vs. 8%. El resto de los encuestados afirman enviar emails para sus propios negocios y sus clientes (19%).
P05. En SendBlaster, usted configura un servicio SMTP provisto por…
Los servicios SMTP elegidos por la mayoría de los usuarios son los ofrecidos por sus Proveedores de Acceso a Internet (25%), seguidos por servicios de SMTP dedicados (26%) y luego los servicios de sus proveedores de hosting (24%). Aquellos que optan por los servicios SMTP provistos por sus proveedores de email representan claramente la minoría (9%). 14% de los encuestados utiliza el envío directo en lugar de realizar envíos mediante un servicio de SMTP.
Esta es una pregunta de opciones múltiples, y por ello la suma es superior al 100% debido a que los encuestados pueden responder utilizar más de un servicio SMTP.
P06. Quién utiliza principalmente SendBlaster en su empresa?
Uno de cada dos encuestados es el propietario de la empresa quién usa SendBlaster. El 25% de los usuarios trabaja en el área de ventas, el 9% en el sector de TI. Sólo el 7% de los encuestados pertenece al sector de la administración.
P07. Antes de comenzar a utilizar SendBlaster, cómo realizaba marketing por email?
Uno de cada tres usuarios (36%) nunca antes realizaba campañas de marketing por email antes de adquirir SendBlaster, mientras que el 43% declara haberlo hecho, pero utilizando sólo su cliente de email. Sólo el 9% de los usuarios utilizaba un servicio basado en web, similar a Constant Contact o Mailchimp. El porcentaje es mayor (12%) para aquellos que han seleccionado a SendBlaster luego de utilizar otro software de emails masivos diferente.
P08. En comparación con la versión anterior de SendBlaster, cómo calificaría a SendBlaster 2?
De acuerdo con la gran mayoría de los participantes (84%) SendBlaster 2 es mejor o significativamente mejor que su versión anterior.
P09. Cuál es su funcionalidad favorita introducida en SendBlaster 2?
41% de los encuestados declaró que su funcionalidad favorita introducida en SendBlaster 2 es la integración con Google Analytics & TrackReports. El 34% de los usuarios optó por la herramienta de calificación de spam, y el 32% por la entrega de emails programados.
Q10. Cuál es su grado de satisfacción con SendBlaster? (Escala del 1 al 5)
El 17% de los usuarios expresa la más alta calificación de satisfacción (5), mientras que la mayoría de los encuestados (el 57%) se encuentra justo abajo (4). Es importante destacar la baja cantidad de respuestas negativas, sólo el 5% de los encuestados. En general, el grado de satisfacción equivale a 3.85.
P11. Cuál es su grado de satisfacción con nuestro sitio web SendBlaster.com? (Escala de 1 a 5)
El 11% de los usuarios expresa el nivel más alto de satisfacción (5), mientras que la mayoría de las respuestas, el 45%, se encuentra justo abajo (4). Hemos registrado un bajo número de respuestas negativas, representando el 7% de los encuestados. En general, el nivel de satisfacción promedio equivale a 3.60.
P12, P13, P14 Más de 300 usuarios han dejado comentarios sobre su experiencia con SendBlaster y nos han otorgado sugerencias sobre cómo mejorar nuestros servicios.
Las respuestas revelan información de gran utilidad que utilizaremos para mejorar nuestro software, nuestro sitio web y la experiencia de usuario en general.
Gracias a todos nuestros clientes que se tomaron el tiempo para completar la encuesta.
