Chi ha detto che un utente che intende cancellarsi dalla vostra lista sia perso per sempre?
Specie nel periodo estivo, i destinatari delle tue email hanno potenzialmente più tempo per consultare le proprie caselle di posta e spesso approfittano di questo tempo per fare un po’ di pulizia… Esistono però alcuni accorgimenti che potrebbero fargli cambiare idea immediatamente…o quasi.
I motivi per i quali un utente si cancella da una newsletter, possono essere svariati. Non sempre costui si rende conto che così facendo, rischia di non poter più godere dei vantaggi che potresti avere da offrirgli. Perciò è bene che iniziare a valorizzare la propria comunicazione.
Non è mai troppo tardi per evitare una cancellazione. Ecco come fare:
Per tutti gli utenti
La strategia più efficace consiste nel preparare una pagina html, collegata al link unsubscribe della tua email, nella quale chiedi all’utente di confermare l’esattezza del suo indirizzo che stai per cancellare.
Se nella pagina apparirà solo questo testo, l’utente avrà solo un’azione da compiere e confermerà di certo la cancellazione. Ma se la sua intenzione di cancellarsi non è così forte e il motivo non è tanto il fatto che non ha bisogno dei ciò che proponi, quanto quello di fare pulizia nella lista, allora hai delle buone probabilità di fargli cambiare idea.
Come? Ti basterà semplicemente aggiungere una promozione dedicata molto accattivante nella pagina di disiscrizione, e la possibilità che il cliente ne approfitti sarà reale. In questo modo farai rientrare l’ “allarme cancellazione”, rendenderai soddisfatto un cliente insoddisfatto e aumenterai i tuoi profitti vendendogli i tuoi prodotti (anche se a prezzo super scontato).
Nota: Mi raccomando di tenere sotto controllo l’utilizzo della promozione dedicata perché la voce dell’offerta potrebbe spargersi e alcuni utenti potrebbero approfittare della situazione, fingendo di volersi disiscrivere.
Per Utenti di SendBlaster
SendBlaster prevede un sistema automatizzato di disiscrizione. Quindi non è necessario preparare una pagina html online, bensì si può di inviare all’utente che si è appena cancellato, un’email che fungerà da conferma di cancellazione, alla quale potrai associare l’imperdibile occasione di cui abbiamo parlato precedentemente, stavolta invitando a cliccare nell’apposito link dedicato alla re-iscrizione.
Nota.: ricordatevi di cancellare dalla “lista nera” gli utenti che hanno aderito alla vostra promozione reiscrivendosi.
Il cliente in molti casi è opportunista e potrà facilmente cedere alla tentazione di una promozione, qualora si presenti. Questa è una tecnica molto efficace che puoi utilizzare per recuperare gli utenti in (usando un gergo calcistico) “Zona Cesarini”.