Sapevi che il tasso di apertura delle campagna via SMS tocca il 98%? Per questo, tra tutti gli strumenti del digital marketing, il classico “messaggino” è quello con il ritorno di investimento più alto.
Da quando abbiamo introdotto il servizio SMS di SendBlaster, puoi inviare messaggi dall’aspetto del tutto professionale alle tue liste di contatti. L’interfaccia di lavoro non cambia ed è quella, familiare, che già usi per l’invio delle email.
Lo scopo di questo post è aiutarti a estrarre il massimo da questo strumento così integrato nelle nostre vite. Hai 160 caratteri per esprimere un contenuto in maniera chiara, diretta e compiuta. Tra l’altro, hai il vantaggio di arrivare a tutti i telefonini, a prescindere dalla connessione alla rete internet.
Sei pronto a inviare la tua campagna SMS?
1 – Sfrutta i caratteri a disposizione (e i link)
Non eccedere i 160 caratteri, non inviare messaggi concatenati. E se poi la seconda parte degli SMS arriva a destinazione in ritardo? Lo spazio a disposizione è già sufficiente e non solo per un contenuto forte e chiaro, ma anche per un link (accorciato) che rimanda a una landing page con tutti i dettagli.
2 – Usa un mittente personalizzato
Non iniziare la tua campagna SMS prima di aver impostato il nome del mittente. Con SendBlaster puoi modificarlo tutte le volte che vuoi e questo cambia completamente l’autorevolezza di chi effettua l’invio.
A solo titoli di esempio, inserisci il nome del brand, oppure quello del programma fedeltà, o ancora di uno specifico punto vendita.
3 – Dritto al punto, con cortesia
Evita il linguaggio colloquiale ed esplicita subito il beneficio che l’utente può ricavare dall’interazione con il tuo SMS. Per esempio:
“Sconto del 20% su una spesa minima di 50 €. Usa il coupon U714ME su…”
“Saldi del Black Friday: ribassi fino al 70% sui prodotti tecnologici. Vedi le offerte su…”
Messaggi come questi, chiari, piani e che non necessitano di una seconda lettura, sono quelli che possono essere percepiti come utili (e non fastidiosi!) da parte del destinatario.
4 – Personalizza il messaggio con i marcatori
Il buon senso dovrebbe consigliarti di non eccedere mai con l’informalità del linguaggio. Detto questo, personalizzare l’SMS con il nome dell’utente (di cui disponi in database) aumenta la rilevanza del messaggio. SendBlaster ti permette di farlo in automatico, proprio come fai già con le campagne email.
5 – Invita a fare una sola azione alla volta
L’SMS promozionale dovrebbe essere focalizzato al massimo su un solo e univoco messaggio. Il destinatario deve agire subito. Una sola frase, solo verbi transitivi e forma attiva, un’unica call to action.
“Roberto, dona il tuo 5×1000 a Wikimedia Italia e aiutaci a rimanere indipendenti.”
6 – Esplcita la scadenza temporale della promozione
Indurre un po’ di fretta è il segreto per spingere all’azione e, cosa ugualmente importante, motiva l’utente a tornare con la mente sul mittente, a cercare di informarsi di più.
“… Ricorda, l’offerta scade venerdì. Vieni nei nostri negozi!”
7 – Effettua test con lo scopo di inviare al momento giusto
Di cosa parla il tuo SMS? Shopping in negozio? Servizi online? Nuove uscite cinematografiche? Occorre fare un po’ di tentativi per capire qual è l’ora (e il giorno!) più adatti a ottenere un riscontro alto per le tue promozioni.
Mettersi nei panni dei destinatari è fondamentale. Avranno tempo per leggere il tuo SMS in un dato momento? Apertura e lettura di un messaggio si consumano in pochi secondi.
Quindi, test, test e ancora test. E se poi riesci a segmentare il tuo database dei contatti in base alle caratteristiche personali degli utenti (genere, età, luogo di residenza, ecc.), hai quasi fatto centro.
8 – Aggiorna le liste e tienile pulite
Sono tanti i mezzi per raccogliere i numeri di cellulare degli utenti: registrazione a programmi fedeltà nel punto vendita, SqueezeTablet alla cassa, form di sottoscrizione sul sito, questionario via email, ecc.
Ricorda che più informazioni ottieni, oltre a nome, email e numero di telefono, più sarai in grado di inviare campagne profilate su una determinata fetta di utenti.
Di converso, rimuovi i numeri di telefono non più attivi. SendBlaster SMS notifica lo stato di consegna dei messaggi all’interno della sezione Cronologia. Così eviti di sprecarli.
9 – Rendi possibile la cancellazione dal servizio
Troppe persone ricevono SMS pubblicitari e non hanno la più pallida idea di come interrompere il servizio. Magari è trascorso molto tempo da quando avevano dato il consenso a riceverli, forse non hanno letto con cura il foglio per l’attivazione del programma fedeltà.
Tu come ti sentiresti al posto loro? Fai così: all’attivazione del servizio, invia un primo SMS con tutti i dettagli, compresa la modalità di disiscrizione. Se la massima trasparenza è tra i tuoi obiettivi, aggiungi in fondo a tutti i messaggi promozionali una riga “Invia un’email con “no sms” a…”.
E poi, non andarci pesante con gli SMS, non esagerare con la frequenza.
10 – Ringrazia per l’acquisto… e rifatti avanti
Un cliente ha comprato da te (online o con tessera fedeltà), conosci il suo numero di telefono e hai l’autorizzazione a inviargli messaggi promozionali. Benissimo! Ringrazialo e offri un piccolo sconto per l’acquisto successivo. Il buono è da usare entro una certa scadenza.
Come per tutte queste pratiche, impiegale con parsimonia in modo da non passare per spammer e sminuire il valore percepito del tuo brand.