La Muerte del Email o Luto Prematuro?
El email no está muerto. Inundados por el spam, temerosos de los fraudes, y distraídos por los últimos avances de las redes sociales, los usuarios de internet han abandonado el email en favor de la mensajería instantánea, Facebook, y Twitter. O al menos esto es lo que muchos sitios web desean que usted crea.
Un artículo de WSJ del año 2009 anunciaba la muerte del email.
“El email ha tenido un buen pasar como rey de las comunicaciones. Pero su reinado ha terminado.” – Jessica Vascellaro en WSJ
Más recientemente, OracleDigital realizó una publicación más detallada sobre la muerte del marketing por email con estadísticas. El informe detalla que las Redes Sociales rápidamente están desplazando el marketing por email de su trono. Hablando francamente, el marketing por email constituye hoy un desperdicio de recursos, debido a que las estadísticas lo confirman.
“…la tasa de aperturas de emails promedio ha caído del 14% a mediados del 2007 hasta apenas el 11.2% a mediados del 2009.” – Clint Maher de OracleDigital
Las estadísticas no mienten, esto es seguro. O si? Descubramos la verdad.
Hemos observado sin ninguna duda un surgimiento fenómeno de las redes sociales, las cuáles han sido adoptadas en los últimos años. De todas formas, el levantamiento de las redes sociales no significa en forma inevitable la decadencia del email. Por el contrario, los estudios de la agencia de marketing de relaciones con el consumidor Merkle en el 2011, indican que los usuarios de redes sociales poseen mayores probabilidades de verificar su email cuatro o más veces al día que otros usuarios de internet.
Entonces qué hay de cierto en la afirmación sobre la muerte del marketing por email? Simplemente no es verdadera. 72% de las 900 empresas encuestadas a principios del 2011 han calificado la tasa de retorno del marketing por email como ‘excelente’ o ‘satisfactoria’, obteniendo un segundo lugar sólo después del SEO (fuente: econsultancy). También otro reporte de Exact Target demuestra la importancia del marketing por email con estadísticas de consumidores online.
“Más del 93% de los consumidores online son suscriptores, y han provisto sus direcciones de email a al menos una de las empresas o su marca comercial… más del 50% de los consumidores realizan compras como resultado directo del marketing por email…”
El email no sólo está vivo y saludable; también paga dividendos a las empresas que lo utilizan en forma efectiva para propósitos de marketing. De acuerdo con la Direct Marketing Association, la tasa de retorno esperada del marketing por email en el 2010 fue $42.08 por cada dólar invertido, mayor que cualquier otro canal de marketing.
De todas formas, la salud del email depende de las diferentes formas en que es utilizado. Los usuarios de email cada día son más difíciles de impresionar. Al mismo tiempo, los filtros antispam se han tornado más efectivos al eliminar los emails no deseados. El marketing por email ha debido adaptarse para cumplir con las expectativas de los consumidores.
No es secreto que el lograr ventas mediante emails requiere de habilidades. El paso fundamental en el marketing por email consiste en utilizar la información del cliente para ofrecer contenido personalizado a las preferencias de consumidores individuales.
Los profesionales del marketing por email hoy deben jugar un gran partido, construyendo la relación con sus clientes y sus consumidores, creando contenido de valor que pueda ser leído y compartido fácilmente.
BONO. Sabía usted que la muerte del email fue predicha hace muchos años? Lea este interesante artículo publicado en el 2004 por Christopher Knight. El encontró 22 razones por las cuáles el email no estaba muerto!
