La parte más complicada del marketing por email comienza una vez que su mensaje ha sido enviado. Las tasas de aperturas, tasas de clics y, lo más importante, las órdenes generadas, revelan gran cantidad de información sobre su lista de suscriptores. Cada email le proporcionará un poco más de información sobre las preferencias de compra de sus suscriptores, sus razones para comprar y hasta los momentos en que prefieren comprar.
Usted puede pasar horas estudiando sus estadísticas, intentando revelar sus secretos… de todas formas, existe otra forma de observar el valor, y de conocer la información oculta sobre sus clientes.
Puede preguntarles.
Puede parecer como hacer trampa. Se supone que no saben que deseamos comprender quiénes son y qué desean comprar. Usted puede suponer que simplemente preguntar es como pedirles a gritos que utilicen el vínculo de cancelación de suscripción.
De hecho, al realizar preguntas directas a sus suscriptores sobre sus preferencias e información personal, usted no los molestará, y podrá generar ventas extras.
Esta, al menos, ha sido la experiencia de April Cornell, una empresa de venta al por menor que reportó un retorno 16 veces mayor sobre sus costos en marketing por email. De acuerdo con Internet Retailer, una revista de la industria, la empresa recientemente sufrió problemas de gestión de la lista que requirieron que los lectores re-suscriban sus propias direcciones de email. Cuando aproximadamente 35.000 lectores antiguos no lo hicieron, la empresa les envió un mensaje con el encabezado “Oops! hemos perdido su email” y solicitaron un nuevo registro. Esta simple solicitud generó un porcentaje de aperturas del 31 por ciento, una tasa de clics del 55 por ciento y una tasa de conversión del 3.2 por ciento.
La empresa ha comenzado desde entonces a utilizar un mensaje de bienvenida solicitando a los nuevos suscriptores a convertirse en fans en la página de Facebook… e indicar sus preferencias de productos.
Los emails que preguntaban a los suscriptores qué deseaban comprar obtuvieron una tasa de conversión aproximada del 2 por ciento – aún cuando ni siquiera mencionaron la oferta de un producto.
Sus Suscriptores Desean Hablar
Tal vez esto no debería sorprendernos. Nos gusta pensar que los suscriptores se registran porque desean nuestro contenido. Y esperamos entretenerlos lo suficiente, para que luego compren nuestros productos.
Pero nosotros sabemos – y ellos saben – que realmente se han registrado porque no desean perder ninguna oferta. Al preguntar directamente que tipo de producto desean adquirir, podemos asegurarnos de enviar las ofertas que la mayoría desea y orientar las campañas de marketing en forma completa.
Por ello puede incluir una lista de opciones en su mensaje de email, especialmente solicitando información sobre los productos de mayor interés. Si usted se encuentra preocupado por cómo puede impactar solicitar a nuevos suscriptores ingresar sus fechas de cumpleaños en las suscripciones, solicite esta información más tarde, una vez que ya se han registrado, de esta forma, puede enviarles una oferta especial en su día especial.
Y si usted está ansioso por descubrir que tan frecuentemente debería enviar sus mensajes, solicite su frecuencia preferida y descubrirá que reducirá su pérdida de suscriptores.
Por supuesto, aún debe redactar gran contenido, el tipo de contenido que construye la confianza y genera el deseo de compra. Pero necesitará invertir menor tiempo para analizar a sus suscriptores y dispondrá de más tiempo para conversar con ellos.
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