Con la rapida ascesa dei tour operator online come Expedia e Travelocity, le agenzie di viaggio si trovano in concorrenza, in un mercato che è sempre più competitivo. I viaggiatori hanno ora la possibilità di andare online e prenotare viaggi a prezzi molto vantaggiosi, lasciando l’agenzia di viaggio completamente al di fuori dell’organizzazione della vacanza. E’ per questo importante per le agenzie, trovare oggi un modo per essere competitivi sul mercato per i potenziali clienti. Uno dei modi migliori per farlo è attraverso l’email marketing.
Perché l’email?
La posta elettronica è immediata, ha un altissimo rapporto costo-efficacia, e può essere personalizzata a piacimento. Se ciò non ti basta, è anche uno dei modi migliori strumenti che un agente di viaggio può utilizzare per sviluppare a lungo termine un rapporto con i clienti esistenti e per reperirne di nuovi. Se hai un’agenzia di viaggio, ecco alcuni suggerimenti per l’utilizzo dell’email marketing per raggiungere i tuoi clienti.
Costruisci una relazione con il cliente
I viaggiatori prenotano spesso passando per le agenzie che conoscono e di fiducia. Se hai stabilito una forte relazione con il cliente, questo sarà più propenso a prenotare con te ancora e ancora. Questo per il semplice motivo che hai costruito un rapporto con loro. La gente si sente più a proprio agio acquistando presso agenzie nelle quali ripongono la propria fiducia. L’email permette infatti di fidelizzare il cliente tramite l’invio di informazioni utili.
Il modo migliore di utilizzare la posta elettronica è quello di dare ai clienti qualcosa di valore. Invia loro una newsletter periodica con le informazioni utili per il viaggio, suggerimenti per i posti che possono visitare e consigli per viaggiare in modo sicuro e confortevole.
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Utilizza l’Email Marketing per Scoprire cosa vuole il tuo mercato
Un altro modo per sfruttare l’email marketing è quello di entrare in contatto con le esigenze dei tuoi clienti. Dopo aver prenotato un viaggio per un cliente, utilizza al suo ritorno la posta elettronica per ottenere un feedback sulla sua esperienza. È inoltre possibile inviare le indagini per scoprire queli servizi stanno cercando i clienti. Incoraggia i clienti che prenotano con te ad inviarti le foto che hanno scattato durante il loro viaggio (ottenendo prima il permesso di postare le foto sul vostro sito). Immagini amatoriali di persone che si godono di una vacanza personalizzano il tuo sito e creano un senso di comunità, dando un’idea agli altri clienti, di quali viaggi potranno prenotare con te nel futuro.
Ulteriori trucchi di email marketing per avere più prenotazioni
È inoltre possibile utilizzare la posta elettronica per inviare ai clienti offerte speciali e buoni sconto, ad esempio potrete un concorso nel quale offrite una vacanza gratis in qualche posto esotico. Solo una persona fortunata vincerà la vacanza gratis, ma alcuni di quelli che avranno perso saranno motivati a prenotarne una a pagamento proprio in quel posto, il che può tradursi in maggiori profitti per la tua azienda.
Convinci i tuoi clienti ad iscriversi alla mailing list
Una soluzione può consistere nello scrivere un breve ebook o un report che i lettori possono ottenere solo quando si iscrivono alla tua lista di email. È possibile impostare l’iscrizione e la consegna dell’ebook automaticamente utilizzando un autoresponder.
Puoi promuovere il tuo ebook gratuito sui social media come Facebook e Twitter.
È inoltre possibile pubblicare le foto del viaggio su Pinterest, inserendo un un link dove le persone possono scegliere di iscriversi alla tua newsetter. Quando i clienti prenotano un viaggio con te, chiedi sempre se vogliono ricevere le tue informative. Se fornisci informazioni utili, la maggior parte lo farà. Invia la newsletter regolarmente, ogni due settimane o una volta al mese per mantenere un contatto costante, ma non contattare i clienti troppo spesso, specialmente con l’intenzione di vendere. Forzare sulla tentata vendita via email, tende a farallontanare gli utenti.
Utilizza gli strumenti adatti
L’email marketing è efficace solo se si utilizzano i giusti strumenti. Quindi non improvvisare campagne con i soliti software che utilizzi per la posta ordinaria, bensì affidati a strumenti professionali e otterrai fin da subito risultati molto soddisfacenti.
Per concludere…
Se sei un’agenzia di viaggio, l’email marketing può essere uno dei più efficienti metodi di marketing che puoi utilizzare. Approfittane, e riuscirai ad aumentare il numero delle prenotazioni e di conseguenza anche i profitti!